Políticas de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

📦 ¡Preparamos cada paquete con mucho amor y la mejor protección!

Nuestros productos de papelería, arte, maquetas, escolares y detalles van súper bien empacados y protegidos con plástico burbuja, cartón y cinta de seguridad. Sin embargo, sabemos que en el trayecto con las empresas de mensajería pueden ocurrir imprevistos.

Por esto, apenas recibas tu pedido, revísalo muy bien... En caso de notar algún daño durante el transporte o un producto faltante, ¡avísanos de inmediato a nuestro WhatsApp con fotico o video de cómo llegó el paquete y el número de tu pedido!

📲 WhatsApp de Atención Rápida: 314 330 9953

¡Te hacemos la reposición correspondiente o te brindamos solución sin costos adicionales!

✨ ¡Pero mente positiva que todo va a salir súper bien y te va a encantar tu pedido! ✨

1. Daños en el transporte o productos incompletos

Apenas la transportadora entregue tu caja, tómate un momento para inspeccionarla. Para que podamos hacer la reclamación ante la transportadora y despacharte el reemplazo de inmediato sin costos de envío, por favor repórtanos la novedad dentro de las primeras 24 a 48 horas de recibido con fotos o video del estado del paquete.

2. Cambios por gusto o referencia

¿Compraste un artículo y prefieres cambiarlo de color, tamaño o referencia? ¡Con gusto te ayudamos!

Cuentas con hasta 15 días calendario desde que recibes el paquete para solicitar tu cambio.
El producto debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original y en perfecto estado para reventa.
En cambios por gusto personal, el cliente asume los costos de flete para el envío del nuevo artículo, o puedes acercarte directamente a nuestro punto físico en Bogotá sin costo de envío.

3. Garantía por defectos de fábrica

Todos nuestros productos cuentan con garantía de calidad por defectos de fabricación:

Cuentas con 30 días calendario de garantía.
Si el producto presenta una falla técnica o defecto de fábrica comprobable, o si por error te enviamos algo diferente, Japelivotec asume el 100% de los costos de envío para recogértelo y enviarte uno nuevo.

4. Derecho de Retracto y Devolución de Dinero

De acuerdo con la ley colombiana (Estatuto del Consumidor - Ley 1480 de 2011), si compraste a distancia y deseas devolver el producto y recibir tu dinero de vuelta:

Tienes un plazo de 5 días hábiles posteriores a la entrega.
El producto debe devolverse nuevo, sin uso y con sus empaques y sellos originales intactos.
Una vez recibido y revisado en nuestra sede, te reembolsamos el 100% del valor del producto en un plazo de 3 a 5 días hábiles mediante transferencia bancaria (Bancolombia, Nequi, Daviplata o PSE).

5. Canales de Contacto Directo

Estamos siempre listos para atenderte con la mejor disposición:

WhatsApp: +57 314 330 9953
Correo: [email protected] / [email protected]
Horario: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 5:00 PM | Sábados de 8:00 AM a 1:00 PM
Ubicación: Bogotá D.C., Colombia